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2017年度部门工作回顾篇
2018-01-15 08:17:39

       2017年在上级主管部门和总公司的正确指导下,公共自行车公司各部门紧密配合,相互协作,顺利完成了全年各项工作任务,下面带大家一起回顾下2017年各部门的工作。
一、片区工作
      2017年全年各片区日均维修故障120余处,每周对630个站点巡检一遍,每个季度组织人员对公共自行车站点进行大排查活动,确保自行车以及设备性能时刻处于完好的状态。通过各片区不断努力,2017年公共自行车卫生合格率达到97%以上,服务点保洁合格率达到98%以上,自行车在线故障率控制在3%以下,设备故障率控制在2%以下。
二、站点调度。
       为保障市民有车可借、有桩可还,确保各服务点的车锁比保持在20%-80%之间,调度中心工作人员采用调度指令和站点巡逻相结合的方法,2017年全年共计调度公共自行车31万辆,有力的保障了市民借还车的方便。
三、站点保洁
       全市630个服务点由60个管理保洁员负责,管理保洁员主要负责服务点卫生保洁和故障报修,每天上午和下午各保洁一次,遇到较难清理的站点,各片区人员会协同打扫处理。在管理保洁员以及各片区人员的辛勤努力下,2017年全年站点公共自行车卫生合格率达到97%以上。
四、站点督查
      公司督查部主要负责现场督查保洁员的卫生清洁情况、站点设备运行情况,并且利用智能调度平台督查调度、维修人员、站点管理人员的工作完成情况,每月对督查情况进行汇总,认真完成督查报告。
五、客服中心
      客服中心主要负责热线电话接听,答复市民咨询,掌握各站点的车桩故障情况及站点运行情况,发送维修、调度指令等。2017年客服服务满意率达到100%。
   客服中心下属的市府广场办卡点、中都广场办卡点和新汽车站办卡点,方便市民咨询办理公共自行车的各项业务。
六、停保基地
      2017年维修故障自行车近一万辆,主要维修公共自行车的闸线、链条、脚蹬、车座等比较容易出现故障的部件,以保障市民骑行安全。
七、设备维修中心
      设备维修中心2017年维修锁止器2025个,侧耳3150个,喇叭1853个,厂家协助维修主板80块,模块50个。

八、站点监控维护
    公共自行车站点监控,对全市的各个站点进行实时监控,通过3G网络实时传输,可以远程监控站点运行情况,确保公共自行车站点系统设备的安全。2017年共计安装监控摄像机65处,安装新式监控机40处,更换淘汰设备10处,拆除监控5处,处理各类监控故障300余处,有力的保障了监控的正常运行。
九、工作会议
    2017年公共自行车公司始终把管理工作放在中心位置来抓,以管理出效益,以管理促发展。坚持制度化管理与人性化管理相结合,分工协作,密切配合。不断根据公司发展需要修改完善各部门各岗位管理制度,适时组织全体员工进行学习培训,定期召开工作会议,相互交流探讨,互相查找问题、剖析原因,及时制定改进措施,做到了小问题当场解决,大问题限期整改,有力的保证了全年工作的顺利开展。

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